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第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。

第三版前言

1　质量管理概论

　1.1　质量及质量特性

　1.2　质量产生、形成、实现过程及其职能

　1.3　质量与社会、与企业的关系

　1.4　质量管理的含义及其发展简史

　1.5　质量管理的基础工作

　1.6　企业实施名牌战略

2　全面质量管理

　2.1　全面质量管理及其特点

　2.2　全面质量管理的基本理念

　2.3　全面质量管理的工作程序（PDCA循环）

　2.4　领导在全面质量管理中的作用

　2.5　质量方针目标管理

　2.6　质量管理小组活动

3　质量管理体系

　3.1　质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展

　3.2　2000版ISO9000族标准的构成与特点

　3.3　《ISO9000：2000质量管理体系　基础和术语》标准简介

　3.4　《ISO9001：2000质量管理体系　要求》标准简介

　3.5　《ISO9004：2000质量管理体系　业绩改进指南》标准简介

　3.6　质量认证

4　质量控制的几种统计方法

　4.1　数据的收集和整理

　4.2　主次因素排列图法

　4.3　因果分析图法

　4.4　统计分析表法

　4.5　直方图法

5　工序能力分析

　5.1　工序能力

　5.2　工序能力指数

　5.3　不良品率的计算

　5.4　工序能力分析

　5.5　工序能力调查

6　控制图

　6.1　控制图概述

　6.2　计量值控制图

　6.3　计数值控制图

　6.4　控制图的观察分析

7　相关与回归分析

　7.1　相关图

　7.2　相关分析

　7.3　回归分析

　7.4　利用回归方程进行预测和控制

8　试验设计

9　可靠性

10　质量检验

11　顾客满意度

12　质量管理“新七种工具”

13　六西格玛管理

14　质量经济分析与质量法制

参考文献

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1　质量管理概论

　　1.1 质量及质量特性

　　1.1.1　质量的定义

　 1.质量

　IS09000：2000标准对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”[注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：“固有的”（其反义是赋予的）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。]另外，IS08402：1994对质量的定义是：“反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力的特性总和。”

前后两种对质量所下定义的内涵基本是一致的，一是指出事物的特性；另一是满足程度。质量是由一组固有特性组成的，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

固有特征是通过产品、过程或体系设计和开发及其后的实现过程形成的属性，如物质特征’（机械、电气、化学、生物特性）、感官特性（嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控制的特性）、行为特性（礼貌、诚实、正直）、时间特性（准时l生、可靠性、可用性）、人体工效特性（语言、生理特性、人身安全特性）、功能特性（飞机的航程、手表显示时间的准确性）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。

满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）需要和期望。只有全面满足这些要求才能评定为好的质量。

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书籍介绍

《质量管理学(第3版)》每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。《质量管理学(第3版)》按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。