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商业环境瞬息万变，企业的生存压力与日俱增。一件偶发的危机事件、一次不当的媒体公关、一场欠妥的新闻发言，都可能威胁着企业辛苦经营多年的商业信誉、企业形象，乃至波及产品销售，终影响企业的生存和发展。

对于企业管理者来讲，不仅要从根本上树立危机管理意识，从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法，更重要的是，应该从实践角度掌握危机管理的技巧，借鉴其他企业的成功举措，避免易造成不良后果的错误行为。

本书以“理论+寓言+案例”的形式，精炼而生动地表述了危机管理的理论、原则，并针对2005年、2006年的典型危机公关案例，深刻剖析危机门背后的成败，使你在轻松的氛围中，快速掌握危机管理的核心精髓和关键事项。

前言

章 危机概述

　节 危机的定义和特点

　第二节 危机的辨证认识

第二章 危机管理概述

　节 危机管理的核心内容

　第二节 危机管理的目的

　第三节 危机管理的任务

第三章 危机管理体系6C原则

第四章 危机管理体系的6个子体系

　节 意识体系——居安思危

　第二节 预警体系——未雨绸缪　

　第三节 组织体系——雷厉风行

　第四节 计划体系——胸有成竹

　第五节 指挥体系——有条不紊

　第六节 评估和分析体系——前事不忘

第五章 危机沟通的原则

　节 “两要”原则

　第二节 “两不要”原则

第六章 危机公关的5S原则

　节 承担责任原则

　第二节 真诚沟通原则　

　第三节 速度原则

　第四节 系统运行原则

　第五节 权威证实原则

第七章 案例篇

　节 2005年十大危机公关案例

　　创维勇闯“虎山行”

　　广州本田：雅阁深陷“婚礼门”

　　肯德基：苏丹红闯祸

　　宝洁SK-II：官司虽胜，市场犹败

　　高露洁：有致癌嫌疑？

　　雀巢“碘超标”：强辞夺理终成空

　　光明“回锅奶”：嘴硬不是硬道理

　　戴尔“妖魔化营销”：搬起石头砸了自己的脚

　　“95%啤酒含甲醛”风波：官界业界一起唱戏

　　顾雏军被抓：机关算尽太聪明

　第二节 2006年十大危机公关案例

　　芝华士：勾兑谎言？

　　博士伦：回收润明护理液

　　丰田锐志：发动机漏油

　　欧典：相当会开“国际玩笑”

　　富士康：3000万元天价索赔

　　柯达相机：遭集体投诉

　　SK-Ⅱ：重金属超标？

　　索尼：起火电池惹火上身

　　如烟：含高浓度尼古丁受质疑

　　本田CRV：“外八字”终于被召回

附录 国家突发公共事件总体应急预案

游昌乔，现任关键点公关顾问及品牌传播机构董事长，曾在各类企业（包括外资企业、中外合资企业、民营企业）中担任营销副总裁、总裁等职； 著名公关顾问专家、品牌传播专家、危机管理专家，被业界和媒体誉为“中国危机管理人”、“鹰派品牌管理专家”；危机管理6C管理理念

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书籍介绍

商业环境瞬息万变，企业的生存压力与日俱增。一件偶发的危机事件、一次不当的媒体公关、一场欠妥的新闻发言，都可能威胁着企业辛苦经营多年的商业信誉、企业形象，乃至波及产品销售，最终影响企业的生存和发展。

对于企业管理者来讲，不仅要从根本上树立危机管理意识，从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法，更重要的是，应该从实践角度掌握危机管理的技巧，借鉴其他企业的成功举措，避免易造成不良后果的错误行为。

本书以“理论+寓言+案例”的形式，精炼而生动地表述了危机管理的理论、原则，并针对2005年、2006年的典型危机公关案例，深刻剖析危机门背后的成败，使你在轻松的氛围中，快速掌握危机管理的核心精髓和关键事项。