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基本信息

书名：

航空港旅客服务

作者：

张黎宁

开本：

*：

15.9

页数：

现价：

见顶部

出版时间

2011-08

书号：

9787040211900

印刷时间：

出版社：

高等教育出版社

版次：

商品类型：

正版图书

印次：

内容提要

作者简介

精彩导读

目录

第一章 航空港及其旅客服务概述

第一节 航空港主要功能

第二节 航空港旅客服务设施

第三节 航空港旅客服务概述

第四节 航空港发展趋势与服务创新

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史基浦机场

自我测评与模拟训练

第二章 航空港候机与值机服务

第一节 候机服务内容及其规范

第二节 值机服务内容及其规范

第三节 重要旅客服务

第四节 特殊旅客服务

第五节 中转与经停服务

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新加坡樟宜国际机场

自我测评与模拟训练

第三章 航空港联检与安检服务

第一节 联检服务

第二节 安检服务

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中国香港国际机场

自我测评与模拟训练

第四章 航空港旅客行李运输服务

第一节 旅客行李运输概述

第二节 行李处理系统和设施

第三节 行李运输过程服务

第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理

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哥本哈根国际机场

自我测评与模拟训练

第五章 航空港商业服务

第一节 航空港商业服务布局

第二节 航空港商业服务内容__

第三节 航空港商业服务质量要求

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法兰克福国际机场

自我测评与模拟训练

第六章 不正常航班的服务

第一节 不正常航班的含义__

第二节 不正常航班的处置方案和程序

第三节 不正常航班的服务内容与规范

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东京成田国际机场

自我测评与模拟训练

第七章 航空港信息服务

第一节 航空港信息服务的意义及原则

第二节 航空港信息服务的途径和主要内容

第三节 航空港信息的呈现样式

第四节 问讯服务的内容及规范

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迪拜国际机场

自我测评与模拟训练

第八章 航空港票务服务

第一节 机票的种类

第二节 电子客票概述

第三节 航班座位与购票服务管理

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悉尼国际机场

自我测评与模拟训练

参考文献

七天无理由退货服务

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