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笔者在多年的秘书教学和研究工作中，深感优秀的秘书人才，除了要知晓秘书学的基本理论和基本概念，还必须掌握秘书实务的具体操作流程和方法，并在平时的工作实践中加以发挥和总结提高。本书旨在通过系统介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使在职的、未来的秘书人员了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到党政机关、企事业单位和社会团体的办公室人员相应岗位的要求。

本书的编写主要是为各级行政机关、社会团体、企事业单位的文秘人员、办公室工作人员以及秘书专业或相关专业的学生学习、使用和参考。

序

章 绪论

　本章基本问题

　节 秘书实务的范围和内容

　　一、秘书实务范围

　　二、秘书实务内容

　第二节 秘书实务的性质与程序

　　一、秘书实务的性质

　　二、秘书实务的程序

　第三节 秘书实务的方法

　　一、秘书管理时间、费用的方法

　　二、秘书办理事务的技巧

　　三、秘书实务操作方法

　【案例及思考】

　【基本知识点小结】

第二章 文书工作

　本章基本问题

　节 文书处理的内容和基本原则

　　一、文书处理的内容

　　二、文书处理工作的组织领导和基本原则

　第二节 公文的行文关系和行文方式

　　一、公文的文种形式

　　二、公文的行文关系和行文方式

　第三节 文书处理的程序和方法

　　一、收文办理程序

　　二、发文办理程序

　　三、公文立卷

　第四节 文书归档新规则

　　一、文书归档新规则的主要内容

　　二、新规则下文书归档的基本程序和方法

　【案例及思考】

　【基本知识点小结】

第三章 档案工作

　本章基本问题

　节 档案工作的程序和方法

　　一、档案收集工作

　　二、档案整理工作

　　三、档案鉴定工作

　　四、档案检索工作

　　五、档案利用工作

　第二节 电子文档管理

　　一、电子文件的收集和传输

　　二、电子文件的整理与归档

　　三、电子档案的鉴定、保存与维护

　　四、电子档案的利用与管理

　【案例及思考】

　【基本知识点小结】

第四章 通讯和办公设备操作工作

　本章基本问题

　节 电话接打

　　一、电话通讯的特点

　　二、接打电话的规范

　　三、电话内容的处理

　第二节 邮件处理

　　一、收到邮件的处理

　　二、发出邮件的处理

　　三、电子邮件的处理

　第三节 其他办公设备的使用规范

　　一、复印机的使用规范

　　二、传真机的使用规范

　……

第五章 接待工作

第六章 信访工作

第七章 会议和会谈工作

第八章 印信与保密工作

第九章 差旅工作

第十章 信息工作

第十一章 调研和督查工作

第十二章 礼仪与社交工作

第十三章 协调与公关工作

第十四章 其他工作

主要参考书目

后记

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书籍介绍

笔者在多年的秘书教学和研究工作中，深感优秀的秘书人才，除了要知晓秘书学的基本理论和基本概念，还必须掌握秘书实务的具体操作流程和方法，并在平时的工作实践中加以发挥和总结提高。本书旨在通过系统介绍秘书实务的各项工作内容、基本要求、操作规范、实施程序以及注意事项等，使在职的、未来的秘书人员了解秘书实务的工作方法和技巧，具备从事现代通用秘书工作的素质和能力，达到党政机关、企事业单位和社会团体的办公室人员相应岗位的要求。

本书的编写主要是为各级行政机关、社会团体、企事业单位的文秘人员、办公室工作人员以及秘书专业或相关专业的学生学习、使用和参考。