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岗位胜任力是指胜任岗位工作所需要具备的能力和素质。抄核收岗位是电力营销的最后一环，承担着电力企业的社会效益和经济效益的双重责任，其基础职责就是在和客户的接触中实现“抄好表、收好费、服好务”。为了提高抄核收人员的专业和综合业务素质，按照“知识够用，技能推荐”的原则，开展以提高抄核收专业技能为主的模块化培训，目的是使从事抄核收职业岗位的员工，通过岗位胜任力培训，掌握该岗位相应的专业生产技能。为了配合抄核收专业的岗位胜任力培训工作，立足于服务现场实际和岗位技能提高，编者编写本教材。

本书共分为九篇二十一章，以抄表、核算、收费、账务四个岗位专业知识和专业技能为基础，按照不同的技能等级进行了划分。本书的编写，孙静同志和李鵾同志任主编，负责全书的统稿和各章节内容的初审；石玉荣、赵喜云同志任主审，负责全书的审定。其中第一篇抄表问题分析及处理，由李云龙、赵喜云、谷晓斌、张嘉赛负责编写；第二篇电量电费计算及审核（Ⅱ级）和第五篇电量电费计算与审核（Ⅲ级），由孙静、任芳、李鵾负责编写；第三篇部分高压客户电费回收及电费风险防范和第六篇重要客户和高危企业电费催缴，由张靖、石玉荣、王立娜负责编写；第四篇电费账务处理，由刘燕、石欣负责编写；第七篇运用法律手段做好电费风险预警和防范、第八篇持续提升电费回收工作质量和第九篇营财对账，由李熙、杨伯青、路洋负责编写。

本书涵盖了抄核收专业的各个岗位，有针对性和实用性，可以作为供电公司一线抄表、核算、收费及账务初级作业人员和高级作业人员的岗位技能培训教材。

本书的编写得到了国网河北各供电公司的大力支持，在此，表示衷心的感谢！另，编写过程中参考了大量的文献书籍，在此对原作者表示深深的谢意！

本书如能对读者和培训工作有所帮助，我们将感到十分欣慰。由于编者的水平有限，难免存在纰漏，敬请各位专家、读者指正。

第一篇抄表问题分析及处理

第一章电能表的抄录

第一节抄表工作管理

第二节自备电厂、能效电厂电能表抄录

第二章抄表工作质量管理

第三章抄表应用及常见问题汇总

第四章远程费控系统介绍及应用

第一节远程费控系统介绍

第二节远程费控系统应用常见问题

第二篇电量电费计算及审核（Ⅱ级)

第五章电量电费计算

第一节电量计算

第二节电量计算依据

第三节执行两部制电价客户电费计算

第四节居民用户电量电费计算

第五节电费违约金计算

第六章电量电费复核

第一节低压客户计费档案审核

第二节低压客户电量电费审核

第三节低压客户退补电量电费审核

第四节低压客户电费复核示例

第三篇部分高压客户电费回收及电费风险防范

第七章复杂电费回收的方法和结算方式

第八章电费结算协议的签订

第四篇电费账务处理

第九章日常电费账务处理

第一节预收账款科目的会计处理

第二节电费收入及基金、附加的税务处理

第三节错收电费账务处理

第四节账有银无、银有账无的处理

第五节收费款项交接

第六节各种缴费方式的账务处理

第七节电费账务管理的流程及基本环节

第八节电费账务的清核重点

第九节电费资金安全管理

第十节电费账务管理工作要求及规范

第十章电费票据管理

第一节增值税专用发票的使用

第二节电费票据的保管与销毁

第三节电费发票遗失的处理

第五篇电量电费计算与审核

第十一章复杂电量电费计算

第十二章高压客户电费复核

第一节高压客户计费档案审核

第二节高压客户电量电费审核

第三节各类异常计算信息修改及处理

第四节高压客户退补电费审核

第五节高压客户电费复核示例

第六篇重要客户和高危企业电费催缴

第十三章重要客户和高危企业催缴电费、欠费停(限)电通知书内容和要求

第十四章重要客户和高危企业停(限)电操作程序和注意事项

第七篇运用法律手段做好电费风险预警和防范

第十五章代位权、抵销权、支付令、公证送达、依法起诉及申请仲裁的应用

第十六章客户电费信用风险预警管理

第八篇持续提升电费回收工作质量

第十七章客户欠费记录台账及原因分析

第十八章经济事故的调查

第十九章专业对标指标分析

第九篇营财对账

第二十章重要电力客户的定义及确定

第二十一章电费账务管理

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书籍介绍

    岗位胜任力是指胜任岗位工作所需要具备的能力和素质。抄核收岗位是电力营销的最后一环，承担着电力企业的社会效益和经济效益的双重责任，其基础职责就是在和客户的接触中实现“抄好表、收好费、服好务”。为了提高抄核收人员的专业和综合业务素质，按照“知识够用，技能必备”的原则，开展以提高抄核收专业技能为主的模块化培训，目的是使从事抄核收职业岗位的员工，通过岗位胜任力培训，掌握该岗位相应的专业生产技能。为了配合抄核收专业的岗位胜任力培训工作，立足于服务现场实际和岗位技能提高，编者编写本教材。 本书共分为九篇二十一章，以抄表、核算、收费、账务四个岗位专业知识和专业技能为基础，按照不同的技能等级进行了划分。本书的编写，孙静同志和李鵾同志任主编，负责全书的统稿和各章节内容的初审；石玉荣、赵喜云同志任主审，负责全书的审定。其中第一篇抄表问题分析及处理，由李云龙、赵喜云、谷晓斌、张嘉赛负责编写；第二篇电量电费计算及审核（Ⅱ级）和第五篇电量电费计算与审核（Ⅲ级），由孙静、任芳、李鵾负责编写；第三篇部分高压客户电费回收及电费风险防范和第六篇重要客户和高危企业电费催缴，由张靖、石玉荣、王立娜负责编写；第四篇电费账务处理，由刘燕、石欣负责编写；第七篇运用法律手段做好电费风险预警和防范、第八篇持续提升电费回收工作质量和第九篇营财对账，由李熙、杨伯青、路洋负责编写。     本书涵盖了抄核收专业的各个岗位，有针对性和实用性，可以作为供电公司一线抄表、核算、收费及账务初级作业人员和高级作业人员的岗位技能培训教材。     本书的编写得到了国网河北各供电公司的大力支持，在此，表示衷心的感谢！另，编写过程中参考了大量的文献书籍，在此对原作者表示深深的谢意！     本书如能对读者和培训工作有所帮助，我们将感到十分欣慰。由于编者的水平有限，难免存在纰漏，敬请各位专家、读者指正。