点击选择搜索分类
水母书坊 -客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）

客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲） pmlz pdf mobi 地址 cbz 下载 epub 百度云

客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）精美图片

客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）电子书下载地址

》客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）书籍详细信息

  • ISBN：9787513607773
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2012-07
  • 页数：303
  • 价格：27.30
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

　　中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程（含实践环节），取得以上六门课程单科合格证者，可获得《中国客户经理助理专业水平证书》；中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程（含实践环节），取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者，可获得《中国客户管理经理专业水平证书》；高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程（含实践环节），取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者，可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。

书籍目录：

章 客户投诉管理概述

节 与投诉相关的基本概念

第二节 客户投诉的产生与发展

第三节 妥善处理客户投诉的意义

第二章 客户投诉的原因分析

节 客户对购买的产品不满意

第二节 客户对所提供的服务不满意

第三节 客户投诉的其他原因

第三章 客户投诉的心理与处理技巧

节 客户的需求与投诉的心理

第二节 客户投诉处理的技巧

第三节 客户投诉处理的经典战术

第四节 客户投诉处理的禁忌

第四章 客户投诉的处理流程与指导原则

节 客户投诉的处理流程

第二节 客户投诉处理的指导原则

第五章 客户投诉处理的有关标准

节 客户投诉处理标准的产生

第二节 客户投诉处理的系列国际标准

第三节 客户投诉处理的我国国家标准

第四节 客户投诉处理的行业标准

第五节 客户投诉处理的企业标准

第六章 建立有效的客户投诉管理体系

节 客户投诉管理体系概述

第二节 有效的客户投诉管理体系的构成要素

第三节 客户投诉管理体系的策划和实施

第七章 客户投诉危机的管理

节 客户投诉危机及管理概述

第二节 避免客户投诉转化为危机的措施

第三节 建立客户投诉危机管理机制

第八章 客户投诉的预防管理

节 时刻预防客户投诉行为的发生

第二节 客户升级投诉的预防性管理

附：《客户投诉管理》考试大纲

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）在线阅读

在线听书地址：客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）在线收听

在线购买地址：客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

书籍介绍

《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户投诉管理》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程，又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。《高等教育自学考试客户管理专业指定教材•中国客户管理专业水平证书考试指定教材•高自考、资格证书客户管理专业教材:客户投诉管理》为初级证书考试课程其中之一，取得此课程和另外五门课程单科合格证，可获得《中国客户经理助理专业水平证书》。

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：9分

  • 思想传递：7分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：5分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：5分

  • 加载速度：6分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：4分

  • 下载便捷性：7分

下载点评

  • 快捷(134+)
  • 速度慢(403+)
  • 还行吧(248+)
  • 方便(471+)
  • mobi(96+)
  • 在线转格式(534+)
  • 图文清晰(591+)
  • 一星好评(298+)
  • 内容完整(400+)
  • 字体合适(66+)

下载评价

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 蓬***之：

    好棒good

  • 网友 林***艳：

    很好，能找到很多平常找不到的书。

  • 网友 汪***豪：

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 孔***旋：

    很好。顶一个希望越来越好，一直支持。

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 宫***玉：

    我说完了。

  • 网友 游***钰：

    用了才知道好用，推荐！太好用了

  • 网友 索***宸：

    书的质量很好。资源多

  • 网友 晏***媛：

    够人性化！

  • 网友 曹***雯：

    为什么许多书都找不到？

喜欢"客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）"的人也看了

客户投诉管理(高等教育自学考试客户管理专业 中国客户管理专业水平证书考试指定教材，附考试大纲）分类索引数据信息

ISBN：9787513607773
出版社：暂无出版社
出版日期：2012-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 水母书坊 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。