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会话分析是研究日常社会互动的一种方法，它主要关注言谈应对，但也会考察互动中的非语言层面（如注视方向、手势、身体动作）。社会互动是核心的商业和管理活动（如运营规划、战略制定、面试、展示）的重要组成部分。对组织情境下自然发生的交谈的录音或录像材料——由你或组织收集的，或者来自网络资源——进行会话分析，将是你深入洞察组织环境和实践的绝*选择。本书提供了非常丰富的会话分析范例，以及从转写语料、分析语料到得出研究结论的指南，将指引你一步步地完成学位论文或者研究项目报告的撰写。

本书共有6章。第1章为导论，介绍了会话分析的主要运用场景、历史发展，概述了方法论和分析步骤。第2章探讨会话分析的理论根源，并阐述了它的核心理论假设。第3章将会话分析分解成7个组成部分，逐一介绍了在每个部分中需要注意的事项。第4章讲解如何一步一步完成会话分析，其中共涉及6个步骤。第5章提供了5个运用会话分析的研究范例，具体涉及领导力及影响力、决策制定、情绪、绩效评估、销售和服务工作。第6章为全书总结，分析了会话分析的优势和局限性。

1 导论

2 理解会话分析

3 会话分析的基本组成部分

4 使用会话分析开展研究

5 会话分析研究范例

6 会话分析的优势和局限性

参考文献

译后记

大卫·格雷特巴奇（David Greatbatch）是英国约克大学管理学院荣誉客座教授，曾在杜伦大学商学院、诺丁汉大学担任客座教授。他在多个领域使用会话分析进行研究，其中包括管理咨询、企业现场活动、广播新闻、全科诊疗和远程医疗。他的研究结果发表在American Journal of Sociology、American Sociological Review、Language in Society、Human Relations、Leadership Quarterly、The Sociology of Health and Illness、Management Communication Quarterly、Interacting with Computers、Law and Society Review等国际顶*期刊上。他还与蒂莫西•克拉克合著了Management Speak（Routledge，2005）。

蒂莫西·克拉克（Timothy Clark）是新加坡管理大学教务长，曾任英国杜伦大学组织行为学教授和副校长（分管社会科学与卫生学院）。他对管理顾问和管理大师的活动的各个方面进行了一系列研究，并在许多期刊上发表了相应主题的文章。他还与大卫·格雷特巴奇合著了Management Speak（Routledge，2005）。他曾任Journal of Management Studies总编辑及英国管理学会主席。

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书籍介绍

会话分析是研究日常社会互动的一种方法，它主要关注言谈应对，但也会考察互动中的非语言层面（如注视方向、手势、身体动作）。社会互动是核心的商业和管理活动（如运营规划、战略制定、面试、展示）的重要组成部分。对组织情境下自然发生的交谈的录音或录像材料——由你或组织收集的，或者来自网络资源——进行会话分析，将是你深入洞察组织环境和实践的绝*选择。本书提供了非常丰富的会话分析范例，以及从转写语料、分析语料到得出研究结论的指南，将指引你一步步地完成学位论文或者研究项目报告的撰写。

本书共有6章。第1章为导论，介绍了会话分析的主要运用场景、历史发展，概述了方法论和分析步骤。第2章探讨会话分析的理论根源，并阐述了它的核心理论假设。第3章将会话分析分解成7个组成部分，逐一介绍了在每个部分中需要注意的事项。第4章讲解如何一步一步完成会话分析，其中共涉及6个步骤。第5章提供了5个运用会话分析的研究范例，具体涉及领导力及影响力、决策制定、情绪、绩效评估、销售和服务工作。第6章为全书总结，分析了会话分析的优势和局限性。