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本书内容分为人身保险认知、人身保险产品和人身保险业务三大部分，具体包括保险从业准备、人身保险合同业务处理、人寿保险产品、人身意外伤害保险产品、健康保险产品、团体人身保险产品、人身保险营销、人身保险承保与理赔、个人人身保险规划。为了便于教学，创造条件引导学生积极思考、主动参与，本书在编写过程中采用了情境演练模式，同时还有针对性地在正文中插入案例和拓展阅读，每个情境演练的前面有学习目标，后面有丰富的复习思考题、实践训练和技能大比武，以强化学生对知识的理解和把握，增强学生的实际业务能力。

本书可作为高等职业教育金融服务与管理、金融科技应用、保险实务、财富管理等专业的教材，也可作为保险公司、保险代理公司、保险经纪公司等相关企业从业人员的培训用书，还可以作为人身保险的保户和利益相关人士了解人身保险知识的参考书。

为方便教学，本书配有电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载。咨询电话：010-88379375；服务QQ：945379158。

目　　录

前言

二维码索引

模块1　宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井—— 人身保险认知

修订版

情境1　人身保险值得你热爱——

保险从业准备/002

子情境1　人身保险基本认知/003

子情境2　人身保险功能、种类认知/015

子情境3　人身保险发展历史认知/021

小结/027

复习思考题/027

挑战自我—— 实践训练/028

技能大比武/029

素质拓展：爱国情怀/029

情境2　生活前进的助推器——

人身保险合同业务处理/030

子情境1　人身保险合同基本认知/031

子情境2　人身保险合同要素认知/036

子情境3　人身保险合同条款认知/040

子情境4　人身保险合同的订立、生效与

变更/047

子情境5　人身保险合同的履行与终止/051

子情境6　人身保险合同的解释与争议处理/054

小结/058

复习思考题/058

挑战自我—— 实践训练/059

技能大比武/065

素质拓展：诚实守信/065

模块2　让您高枕无忧，与您共渡难关—— 人身保险产品

情境3　愿您一生平安—— 人寿保险产品/068

子情境1　人寿保险基本认知/069

子情境2　普通人寿保险/073

子情境3　年金保险/078

子情境4　特种人寿保险/084

子情境5　创新型人寿保险/088

小结/094

复习思考题/095

挑战自我—— 实践训练/096

技能大比武/096

素质拓展：经世济民/097

情境4　苦难之后的真情慰藉——

人身意外伤害保险产品/098

子情境1　人身意外伤害保险基本认知/099

子情境2　人身意外伤害保险操作实务/110

小结/118

复习思考题/118

挑战自我—— 实践训练/120

技能大比武/120

素质拓展：法治意识/120

情境5　为冬天准备足够的粮食——

健康保险产品/122

子情境1　健康保险基本认知/123

子情境2　医疗保险/134

子情境3　失能收入损失保险/138

子情境4　其他健康保险/142

小结/150

复习思考题/151

挑战自我—— 实践训练/152

技能大比武/152

素质拓展：民族自信/153

情境6　播撒爱的种子—— 团体人身保险产品/154

子情境1　团体人身保险基本认知/155

子情境2　团体人身保险险种介绍/161

小结/168

复习思考题/168

挑战自我—— 实践训练/169

技能大比武/170

素质拓展：工匠精神/170

模块3　特别的爱给特别的你—— 人身保险业务

情境7　好东西要大家一起分享——

人身保险营销/172

子情境1　人身保险营销认知/173

子情境2　人身保险营销技巧/184

子情境3　人身保险客户服务/196

小结/201

复习思考题/202

挑战自我—— 实践训练/203

技能大比武/204

素质拓展：遵规守法/204

情境8　相信我，不会错——

人身保险承保与理赔/205

子情境1　人身保险承保/206

子情境2　人身保险核保/208

子情境3　人身保险理赔/217

小结/230

复习思考题/230

挑战自我—— 实践训练/231

技能大比武/232

素质拓展：严谨求真/232

情境9　保障、避税、养老、理财全接触——

个人人身保险规划/233

子情境1　人身保险规划基本认知/235

子情境2　人身保险购买实例/238

小结/244

复习思考题/245

挑战自我—— 实践训练/246

技能大比武/246

素质拓展：客户至上/246

参考文献/248

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前言

前　　言

改革开放以来，我国人身保险业发展迅猛，持续推进改革创新，加快业务结构调整，不断扩大覆盖面，呈现出业务规模较快增长、内涵价值逐步提升、经营风险有效控制、保险监管不断改善的良好发展局面，为充分发挥保险业的保险保障功能，提升保险业在整个经济社会发展中的影响和地位，建设社会主义和谐社会做出了积极贡献。

为满足我国人身保险业的快速发展对保险人才的迫切需求，我们从实用的角度出发，理论联系实际，编写了本书。

本书的主要特点有：

（1）反映人身保险特点，落实新发展理念。人身保险因人而生，因人而兴，人民性是人身保险鲜明的特征。本书此次修订重视贯彻落实党的二十大精神，内容上充分彰显人身保险特点，展示了我国保险业发展成就。对人身保险在充分发挥对人民群众生命全周期保障功能、体现人身保险的人性关怀核心价值、促进共同富裕、着力解决好人民群众急难愁盼问题、健全基本公共服务体系、提高公共服务水平、构建高水平社会主义市场经济体制、推动高质量发展、推进和拓展中国式现代化做出的积极贡献等予以全方位体现。

（2）以职业能力培养为重点，以情境教学为主线。本书在编写过程中以履行岗位职责所需要的专业能力、知识能力和素质能力为基本原则，强调学生在学习过程中的主导地位，核心目标是使学生具备从事对应职业所必需的职业能力与素养。在体例结构上进行了重大改革，以情境演练为教学切入点，之后引发情境思考，激发学生渴求了解知识内容的欲望，在子情境知识解读中有针对性地插入案例或资料，便于学生深刻理解和灵活掌握，提高学生学习的自主性和积极性。

（3）体现工学结合、理实一体。为了适应培养高端技能型人才的高职教学特点，在每个学习情境设定的学习目标中，都分解为能力目标、知识目标和素质目标三类。以人身保险业务在实际工作中的应用方向和具体要求为出发点，以专业岗位的任职要求为指导，通过职业分析确定综合能力作为学习的目标，根据一定的能力分析确定能力与素质标准，将能力与素质标准转换为知识内容，每个学习情境后都以框图的形式总结了知识内容，使能力的开发、知识的掌握和素质的养成有机地结合起来。为配合理实一体化教学，课后附有复习思考题和实践训练，以及技能大比武环节，强化学生职业能力的训练，充分体现职业性、实践性和开放性。

（4）内容新颖，紧贴实际。本书的编写及时补充行业新动态、监管新举措，内容选择上突出一个“新”字，对人身保险理论与实务进行了全面系统的介绍。助力“课程思政”教学改革，把社会主义核心价值观融入课程教学、人才培养全过程，在微课视频、情境演练、拓展阅读中弘扬人保险领域蕴含的爱国情怀、法治公平、诚信敬业，引入时政热点、关注民生发展、培养风险意识，发挥思想政治教育功能，满足学生成长发展需求。

本书由江苏财经职业技术学院张晓华教授主编，项仁剑参与编写。编写分工如下：张晓华负责编写情境1、情境2、情境3、情境6、情境7、情境8；项仁剑负责编写情境4、情境5、情境9。

为方便教学，本书配有电子课件等教学资源。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com索取。同时，本书还配有线上课程（https://mooc1.chaoxing.com/course/202892042.html），课程学习资源包括教案、微课、课件、单元设计、视频资料和练习等，形成“纸质教材+多媒体平台”的新形态一体化教材。

在编写过程中我们借鉴了国内外有关的文献资料、论著和教材，引用了相关研究成果，并得到人身保险业内资深人士的指点和帮助，在此，我们表示诚挚的感谢。

由于编者水平有限，本书难免存在不足和不当之处，恳请专家、读者批评指正。

编 者