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内容简介：
本书不仅搭建了导游工作需要用到的主要理论框架，概括了导游工作的基本知识点，用曲线划出记忆重点，也汲取了一线导游工作的*实践成果，既可以作为导游人员资格考试的参考用书，又可以作为广大旅游从业人员特别是导游人员的培训资料，还可供旅游爱好者使用。
书籍目录：
目 录
章导游服务(1）
考点提炼（1）
思维导图（1）
节导游服务的产生及其发展(2）
第二节导游服务的概念与类型(9）
第三节导游服务的性质与特点(12）
第四节导游服务的地位与作用(17）
第五节导游服务的原则(20）
第六节中国旅游行业核心价值观(23）
第七节导游人员职业道德规范的基本内容(24）
强化训练（26）
第二章导游人员(29）
考点提炼（29）
思维导图（29）
节导游人员的概念及分类(30）
第二节导游人员的职责(32）第三节导游人员的素质(35）
第四节导游人员的职业形象(41）
第五节导游人员的修养与行为规范(51）
强化训练（54）
第三章导游服务规范及程序(57）
考点提炼（57）
思维导图（57）
节导游服务团队(58）
第二节全陪导游服务规范及程序(59）
第三节地陪导游服务规范及程序(65）
第四节散客导游服务(77）
强化训练（84）
第四章游客个别要求的处理(87）
考点提炼（87）
思维导图（87）
节个别要求的处理原则(88）
第二节游客个别要求的处理方法(89）
第三节不同游客的接待技巧(99）
强化训练（103）
第五章常见旅游事故的预防与处理(107）
考点提炼（107）
思维导图（107）
节旅游事故概述(108）
第二节旅游计划和行程变更的处理(114）第三节漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理(116）
第四节旅游者证件、行李、钱物遗失的处理(119）
第五节旅游者走失的预防与处理(123）
第六节旅游者越轨言行的处理(124）
第七节旅游者投诉的原因、心理及处置(126）
强化训练（130）
第六章旅游中自然灾害及安全事故的处理(133）
考点提炼（133）
思维导图（133）
节重大自然灾害的应对措施(134）
第二节重大传染疾病的应对措施(138）
第三节旅游安全事故的预防和处理办法(139）
第四节旅游常见疾病和急症的防治知识(144）
第五节旅游者患病、死亡的处理办法(146）
强化训练（148）
第七章导游带团技能(152）
考点提炼（152）
思维导图（152）
节带团的理念、特点和原则(153）
第二节人际交往能力(155）
第三节组织能力(160）
第四节协作能力(166）
强化训练（170）第八章导游讲解技能(172）
考点提炼（172）
思维导图（172）
节导游语言(173）
第二节口头语言(178）
第三节体态语言(183）
第四节导游交际语言(190）
第五节导游讲解的原则和要求(196）
第六节导游讲解方法(200）
强化训练（205）
第九章导游业务常识(208）
考点提炼（208）
思维导图（208）
节旅行社业务常识(209）
第二节入出境常识(211）
第三节交通常识(219）
第四节货币和保险常识(225）
第五节其他常识(229）
强化训练（231）
附录(234）
导游人员管理实施办法(234）
导游服务质量标准(238）
目 录
章旅游与旅游业概述（1）
考点提炼（1）
思维导图（1）
节旅游与旅游活动（2）
第二节旅游业（4）
强化训练（9）
第二章中国历史文化常识（11）
考点提炼（11）
思维导图（11）
节中国历史简要概述（13）
第二节中国思想文化艺术成就（17）
第三节中国科学技术成就（25）
第四节中国历史文化常识（27）
强化训练（37）
第三章中国旅游地理（40）
考点提炼（40）
思维导图（40）
节中国地理环境概述（41）第二节地质地貌旅游景观（48）
第三节水域风光旅游资源（56）
第四节生物景观（62）
第五节气候环境与天象景观（66）
强化训练（68）
第四章中国主要民族民俗（70）
考点提炼（70）
思维导图（70）
节民族与民俗概述（71）
第二节汉族（73）
第三节满族、蒙古族、朝鲜族、回族、维吾尔族（76）
第四节藏族、彝族、白族、纳西族、傣族（85）
第五节壮族、土家族、苗族、黎族（93）
强化训练（98）
第五章中国宗教信仰（101）
考点提炼（101）
思维导图（101）
节中国宗教文化概述（103）
第二节佛教文化概述（104）
第三节道教文化概述（117）
第四节基督教文化概述（124）
第五节伊斯兰教文化概述（130）
强化训练（136）
第六章中国古代建筑文化（139）
考点提炼（139）
思维导图（139）节中国古建筑的历史沿革及其特点（140）
第二节中国城防建筑（147）
第三节中国古代宫殿和坛庙建筑（149）
第四节中国古代陵墓建筑（154）
第五节中国古代佛塔和楼阁建筑（157）
第六节中国古代桥梁和水利工程建筑（161）
第七节中国十大古城（163）
强化训练（165）
第七章中国古代园林建筑（167）
考点提炼（167）
思维导图（167）
节中国古代园林发展概述（168）
第二节中国古代园林的构景要素与手段（170）
第三节我国现存著名古典园林（174）
强化训练（177）
第八章中国饮食文化（179）
考点提炼（179）
思维导图（179）
节中国烹饪文化的发展（180）
第二节中国八大菜系概述（181）
第三节中国风味特色菜、风味小吃与面点（187）
强化训练（190）
第九章中国风物特产（193）
考点提炼（193）
思维导图（193）
节中国陶瓷器概述（194）第二节中国织绣工艺及漆器、锡器、铜器概述（198）
第三节中国的雕刻艺术（205）
第四节中国文房四宝和民俗艺术品（213）
第五节中国的名酒和名茶（217）
强化训练（224）
第十章中国文学艺术与旅游景点（227）
考点提炼（227）
思维导图（227）
节汉字的起源及诗词、楹联常识（228）
第二节古典诗词、游记及楹联中的旅游景点（229）
强化训练（235）
第十一章港澳台地区及我国主要客源国概况（237）
考点提炼（237）
思维导图（237）
节我国港澳台地区基本概况（238）
第二节我国主要客源国概况（一）（244）
第三节我国主要客源国概况（二）（264）
强化训练（271）
附录（273）
中国列入《世界遗产名录》的景观（273）
国家历史文化名城 （275）
国家自然保护区（277）
国家地质公园名录（282）
旅游度假区（288）
目 录
章《宪法》和旅游政策（1）
考点提炼（1）
思维导图（2）
节法的基本知识（3）
第二节中国特色社会主义理论体系（10）
第三节全面推进依法治国的战略部署（14）
第四节关于促进旅游发展的重要文件（21）
强化训练（35）
第二章旅游合同法律制度（39）
考点提炼（39）
思维导图（39）
节合同与《合同法》（40）
第二节合同的履行、变更和解除（50）第三节合同违约责任的承担（55）
强化训练（64）
第三章旅游消费者的权益保护（67）
考点提炼（67）
思维导图（67）
节《消费者权益保护法》概述（68）
第二节旅游者的权利和义务（70）
第三节旅游侵权法律责任承担（77）
第四节旅游投诉的受理与处理（82）
强化训练（89）
第四章旅行社的法律制度（93）
考点提炼（93）
思维导图（93）
节旅行社概述及其设立（94）
第二节旅行社的经营管理（101）
第三节旅行社的权利和义务（108）
强化训练（112）
第五章导游人员管理法律制度（115）
考点提炼（115）
思维导图（115）节导游人员概述（116）
第二节导游人员的管理（122）
第三节导游人员的权利和义务（126）
第四节出境旅游领队人员管理制度（132）
强化训练（136）
第六章旅游安全管理与保险制度（139）
考点提炼（139）
思维导图（139）
节旅游安全管理法律制度（141）
第二节食品安全管理（151）
第三节娱乐场所安全管理（158）
第四节旅馆业安全管理（162）
第五节星级旅游饭店的管理（163）
第六节旅游保险法律制度（169）
强化训练（175）
第七章旅游资源管理（179）
考点提炼（179）
思维导图（179）
节旅游资源和旅游景区管理概述（180）
第二节自然资源的保护与管理（186）第三节人文资源的保护与管理（193）
强化训练（202）
第八章旅游出境入境管理（205）
考点提炼（205）
思维导图（205）
节旅游出入境管理概述（206）
第二节中国公民出境旅游管理办法（216）
强化训练（219）
第九章旅游交通运输管理（222）
考点提炼（222）
思维导图（222）
节旅客航空运输管理（223）
第二节旅客铁路运输管理（228）
第三节旅客水路运输管理（234）
强化训练（237）
附录（240）
中华人民共和国旅游法 （240）
中国公民国内旅游文明行为公约（255）
中国公民出境旅游文明行为指南（255）
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导游是旅游业的灵魂和形象，是游客与景观进行心灵对话的媒介，是提升旅游产业形象的“景点红娘”，更是促进全国经济发展、社会和谐的重要力量。为此，我们严格按照国家旅游局发布的《全国导游人员资格考试大纲》，着眼导游人员资格准入所需的素质、知识、能力，精心编写了本套教材。
江山千古秀，祖国万年春！衷心希望广大导游人员以宣传祖国的锦绣江山和风华物茂为己任，以实现“猛志逸四海,骞翮思远翥”。同时，也衷心感谢有关专家和业内人士对本书的编写工作付出的辛勤劳动和不懈努力。
受时间和作者水平的限制，本书难免有不足与疏漏之处，望广大读者多提宝贵意见。
编者
书摘插图
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：6分
加载速度：6分
安全性：5分
稳定性：6分
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：4分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：3分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：7分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：5分
现实相关：3分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：6分